با توجه به گسترش اینترنت و وضعیت این روزها، با افزایش چشمگیری در خریدهای اینترنتی روبرو هستیم. به همین دلیل هم تعداد فروشگاه‌های اینترنتی روز به روز در حال افزایش است. دیگر نیازی نیست برای خرید پوشاک، لوازم خانه یا بسیاری وسایل مورد نیاز دیگر از خانه بیرون بزنیم و به راحتی می‌توانیم هر آنچه را که می‌خواهیم از هر جای دنیا به صورت اینترنتی سفارش دهیم و دم در تحویل بگیریم. حتی کسب و کارهایی هم که فروش حضوری دارند، از اهمیت فروش آنلاین غافل نشده و از فواید وب سایت فروشگاهی یا فروشگاه‌های آنلاین دیگر برای رشد و در آمدزایی بیشتر کسب و کار خود بهره می‌برند.

در این مطلب با هم از ویژگی‌ها و امکانات وب سایت فروشگاهی موفق خواهیم خواند. اگر قصد راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود را دارید تا انتهای مطلب با ما همراه باشید چرا که در هر مسیری که قدم برمی‌دارید تنها در صورتی موفق خواهید شد که درست عمل کنید.

امکانات وب سایت فروشگاهی باید در اختیار کاربر قرار دهد

طراحی سایت فروشگاهی مثل هر نوع وب سایت دیگری مهارت و ویژگی‌های خاص خود را می‌خواهد. در واقع در این نوع سایت‌ها علاوه بر ظاهری گیرا و زیبا، باید به کارآیی سایت و راحتی کار با آن هم توجه کرد. UI و UX در وب سایت فروشگاهی به یک اندازه اهمیت دارند یعنی ظاهر سایت و دسترسی‌های آسان هر دو مهم بوده و در خلق تجربه‌ی کاربری خوب اثرگذار هستند.

پیشتر در مقاله‌ای با عنوان فاکتورهای مؤثر در موفقیت سایت فروشگاهی به عوامل مهم در موفقیت وب سایت فروشگاهی پرداختیم و در ادامه با امکانات لازم برای این نوع سایت آشنا می‌شویم. امکاناتی که باعث افزایش کاربران سایت و مشتری‌هایتان خواهد شد.

دسته‌بندی محصولات

یکی از مهمترین گزینه‌ها در طراحی وب سایت فروشگاهی توجه به دسته‌بندی درست محصولات است. در اکثر مواقع، فروشگاه‌ها محصولات مختلفی را ارئه می‌کنند. حتی اگر محصول شما برای مثال فقط تلویزیون باشد، باز هم نیاز به دسته‌بندی برای برندهای مختلف است، حتی اگر محصول شما تلویزیون و منحصر به یک برند باشد باز هم مدل‌های متفاوتی از یک برند را خواهید داشت. پس برای دسترسی بهتر کاربران، وب سایت شما باید امکان گروه‌بندی داشته باشد تا کاربر در جستجوی محصول مورد نظرش سردرگم نشود.

اگر این موضوع را در نظر نگیرید، نه از نظر کاربر و نه از نظر گوگل سایت شما، سایت خوب و مفیدی به حساب نمی‌آید و نمی‌توانید کاربران زیادی را با خود همراه کنید.

سایت فروشگاهی
ویژگی های سایت فروشگاهی

معرفی و بیان ویژگی‌های کالا یا خدمات

اگر به سایت‌های فروشگاهی موفق نگاهی بیندازید، خواهید دید که بعد از عنوان هر محصول با معرفی مختصری از آن محصول و ویژگی‌های مهم آن آشنا می‌شوید. یعنی هم می‌توانید به صورت توضیحی هم گزینه‌ای به کاربر کمک کنید تا خرید کاربردی‌تری داشته باشد.

همچنین یکی از امکانات وب سایت فروشگاهی تعیین قیمت برای هر ویژگی متفاوت از یک محصول است. در غیر اینصورت مجبور هستید برای یک محصول با رنگ‌ها یا اندازه‌ها یا هر گزینه‌ی متنوع دیگری، محصول دیگری تعریف کنید که این موضوع هم از لحاظ تجربه‌ی کاربری اتفاق خوبی نیست و هم از نظر سئو تأثیرات منفی‌ای را برای سایتتان به همراه خواهد داشت، چرا؟ چون تولید محتوای شما تکراری و کپی محسوب می‌شود.

ارائه پیشنهاد به کاربران

پیشنهاد محصول و خدمات مختلف به کاربران تأثیر زیادی بر افزایش فروش دارد. بیشتر وب سایت‌های فروشگاهی بخشی برای معرفی پرفروش‌ترین و جدیدترین محصولات خود دارند که در صفحه‌ی اصلی و همچنین صفحات دیگر سایت به کاربر نمایش داده می‌شود و کاربر را به خرید آن‌ها تشویق می‌کند.

سعی کنید در استفاده از این گزینه هوشمندی به خرج دهید و با توجه به سابقه خرید کاربر، سابقه‌ی جستجوی او و بسیاری موارد دیگر که به شناخت کاربر کمک می‌کند، محصولاتی را به او پیشنهاد کنید که مایل به خرید آن‌ها است. در این صورت احتمال خرید بیشتر است.

نظر دادن و امتیاز دادن

می‌توان گفت همه‌ی افراد هنگام خرید محصولی به صورت اینترنتی، گاهی حتی پیش از خواندن ویژگی کالا، به سراغ نظر کاربران و خریداران قبلی می‌روند و در صورتی که با تأیید آن‌ها روبرو شوند، تصمیم به خرید می‌گیرند. پس حتماً توجه کنید که از جمله امکانات وب سایت فروشگاهی نظردهی و همینطور امتیاز دهی را از سوی کاربران است.

طبق تحقیقات پیشنهاد کالا توسط افراد دیگر در کامنت بیشتر مورد توجه مخاطب قرار می‌گیرد تا تبلیغات آن محصول. این موضوع علاوه بر اینکه کاربر را ترغیب به خرید کرده و اعتماد او را جلب می‌کند، احتمال فروش را بالا برده و بر روی بهبود سئوی سایت اثرگذار است.

امتیازدهی کاربران می‌تواند به صورت عددی برای مثال بین 1 تا 10 باشد. همینطور می‌توانید برای ایجاد رابط کاربری بهتر از انتخاب ستاره برای امتیاز دادن استفاده کنید.

فروشگاه آنلاین
امکانات فروشگاه آنلاین

تخفیف دادن

از موارد دیگری که می‌تواند به افزایش میزان فروش وب سایت شما کمک کند، امکان ارائه تخفیف برای کاربران است. یک وب سایت فروشگاهی خوب به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی و به طور واضح برای محصولات خود تخفیف اعمال کنید. برای مثال هنگام نمایش محصول از گزینه‌ی درصد برای اعلام تخفیف و خط خوردن قیمت قبلی و پیشنهاد قیمت بعد از تخفیف استفاده شود.

همچنین یک وب سایت فروشگاهی کارآمد امکان تخفیف گذاری برای یک گروه خاص مثل مشتریان دائمی و … را در اختیار شما قرار می‌دهد و هنگام پرداخت کاربر مورد نظر می‌تواند با ارائه کد تخفیف از آفرهای شما بهره ببرد. حتی می‌توانید تخفیفات خود را برای خریدهای بالاتر از یک قیمت مشخص تعریف کنید. پس سایت فروشگاهی شما باید امکان تعریف تخفیف‌های مختلف را فراهم کند.

ایجاد آلبوم برای هر محصول

از موارد مهم دیگری که هنگام خرید یک وب سایت فروشگاهی باید در نظر بگیرید، امکان ایجاد آلبوم تصویر است. محصول شما هر چه است، کاربر پیش از خرید باید فرصت این را داشته باشد که محصول شما را از زوایای مختلف ببیند و بررسی کند. پس امکان ایجاد آلبومی از تصاویر برای هر محصول بسیار مهم است. همچنین با امکان زوم کردن روی هر محصول می‌توان به کاربر این امکان را داد که محصولات را با جزئیات بیشتری مورد بررسی قرار دهند.

علاوه بر این اگر کاربران امکان این را داشته باشند تا در قسمت نظرات عکس‌های خود را آپلود کنند، کاربران دیگر می‌توانند از واقعی بودن عکس‌ها اطمینان حاصل کرده و با اطمینان و اعتماد از شما خرید کنند.

سفارش محصول بدون عضویت

با وجود اینکه در صورت سفارش محصول بعد از ثبت نام می‌توانید اطلاعات کاربردی و جامعی را از کاربران خود جمع‌آوری کرده و در کمپین‌های مختلف از آن‌ها استفاده کرده و با مخاطبان خود ارتباط بگیرید اما امکان سفارش به عنوان کاربر مهمان، بدون ثبت نام، باعث می‌شود که روند خرید سریعتر برای مخاطب اتفاق بیفتد و کاربران بی حوصله هم بتوانند از محصول شما استفاده کنند و در واقع فروشتان افزایش یابد. بعد از خرید می‌توانید با ارائه‌ی پیشنهادهای مختلف مثل کد تخفیف و … آن‌ها تشویق به عضویت در فروشگاهتان کنید.

علاوه بر این اگر وب سایت شما امکان ثبت آدرس‌های مختلف، ایجاد سبدهای خرید برای طولانی مدت و … را داشته باشد، احتمال اینکه کاربر در وب سایت شما عضو شود بیشتر خواهد بود چرا که این موارد هم به روند سفارش‌دهی آن‌ها سرعت می‌بخشد و کارشان را راحت‌تر می‌کند.

خرید اینترنتی
خرید از فروشگاه آنلاین

محاسبه هزینه‌ی نهایی و ارائه فاکتور

امکان محاسبه میزان خرید، هزینه‌ارسال، مالیات، … و جمع هزینه‌ها از مهمترین امکانات وب سایت فروشگاهی است. فروشگاه آنلاین شما باید به صورت خودکار هر محصولی را که کاربر در سبد خرید خود می‌ریزد، به محصولات قبلی اضافه کرده و در نهایت جمع سبد خرید را به همراه هزینه‌های جانبی به او ارائه کند.

همچنین در نهایت باید فاکتوری معتبر، مشخص و واضح به او ارائه کند که در آن هزینه‌ها به تفکیک و به صورت کلی مشخص شده باشد. مهم است که فاکتور ارائه شده‌ی شما قابلیت پرینت داشته باشد و کاربر مجبور نشود برای داشتن فاکتور اقدام به عکس گرفتن و بعد پرینت کند. در نظر گرفتن هزینه‌ی رایگان برای خریدهای بالاتر از یک مبلغ مشخص هم می‌تواند تشویقی برای خرید بیشتر مشتری باشد.

اعلام موجودی محصول

اعلام موجودی کالا یا عدم موجودی آن و همچنین تعداد موجود و قابل سفارش آن همگی به کاربر کمک می‌کند تا خرید مطمئن‌تر و راحت‌تری را تجربه کند. هر قدر اطلاعاتی که از محصول و نحوه‌ی سفارش و ارسال ارائه می‌کنید دقیق‌تر و جزئی‌تر باشد، اعتماد بیشتری را جلب خواهید کرد و کاربر با اطمینان و رضایت بیشتری اقدام به خرید از فروشگاه شما می‌کند.

نکته‌ی مهم و کاربردی دیگری که در این قسمت می‌تواند به تعامل بیشتر شما با کاربر و در نتیجه فروش بیشترتان منجر شود، امکان اطلاع رسانی در صورت شارژ محصول است. اگر محصولی را در سایت تمام کردید، حتماً گزینه‌ی اطلاع‌رسانی در صورت موجود شدن دوباره را در اختیار کاربران قرار دهید تا زمانی که شارژ شد از طریق پیامک یا ایمیل یا هر روش دیگری به کاربر اطلاع دهید. به این شکل حتی اگر کاربر خرید خود را فراموش کند، با دیدن پیام شما مجدد به  فروشگاه شما مراجعه می‌کند.

جستجوی پیشرفته و دقیق

امکان جستجوی محصول به ویژه زمانی که تعداد محصول و خدمات شما بالا است، اهمیت بسیار بالایی دارد. علاوه بر جستجوی ساده، سایت باید امکان جستجوی پیشرفته‌تری مثل جستجو بر اساس برند، قیمت و … را در اختیار کاربر قرار دهد تا کاربر خیلی راحت به نتیجه‌ی مورد نظرش برسد و بتواند در سریعترین زمان کالای مورد نظرش را پیدا کرده و خرید خود را انجام دهد.

ارائه درگاه پرداخت اینترنتی معتبر

داشتن درگاه پرداخت اینترنتی یکی دیگر از ویژگی‌های حائز اهمیت برای وب سایت‌های فروشگاهی است. فروشگاه شما باید درگاه اینترنتی معتبر و امنی را برای پرداخت مشتری‌ها فراهم کند تا کاربران بتواند به راحتی مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین به حساب شما واریز کنند.

قرار دادن درگاه‌های مختلف هم حق انتخاب بیشتری را به مخاطب‌ها می‌دهد. اگر هم ارسال و تحویل شما از طریق پیک است، می‌توانید امکان پرداخت در محل را به کاربر بدهید تا در صورت تمایل از این طریق هزینه‌ی کالا را بپردازد و با اطمینان بیشتری از سایت شما خرید کند.

وبسایت فروشگاهی
خرید از وبسایت های فروشگاهی معتبر

اعلام سفارش جدید

اعلام سفارش جدید از طریق پیامک یکی از امکانات ویژه و خوبی است که بهتر است وب سایت شما در اختیار مدیر سایت قرار دهد. از آنجایی که ارسال به موقع و سریع سفارش مشتری، رضایت او را در بر خواهد داشت و تجربه‌ی خوبی برای او ایجاد می‌کند، بهتر است سریعترین زمان ممکن را برای آماده‌سازی و ارسال سفارش مشتریان خود در نظر بگیرید. با اطلاع از سفارش مشتری می‌توانید پروسه‌ی آماده‌سازی و ارسال را سرعت ببخشید.

فراموش نکنید که تأخیر در ارسال موجب عدم رضایت مشتری می‌شود و احتمال قطع همکاری با شما را در پی خواهد داشت. پس از امکان وب سایت فروشگاهی غافل نشوید. به این شکل دیگر نیازی هم به بررسی روزانه پنل نیست و در صورت دریافت سفارش به سایت مراجعه می‌کنید.

با به کارگیری تمام امکانات وب سایت فروشگاهی که به آنها اشاره کردیم، این امکان را خواهید داشت تا فروشگاهی قدرتمند و موفق داشته باشید. اگر فروشگاه شما با توجه به داده‌هایی که از کاربران جمع کرده است بتواند امکان بازاریابی درست و هدفمندی را در اختیار شما قرار دهد، می‌توانید مطمئن باشید که پیشرفت‌های چشمگیری در انتظارتان خواهد بود.